Cette formation est conçue pour vous aider à maîtriser les aspects essentiels de la relation client, en mettant l'accent sur la satisfaction client, le maintien de la relation et la gestion des situations difficiles.
Vous apprendrez à comprendre et à pratiquer l'art du non-verbal afin d'améliorer vos échanges avec les clients.
Les objectifs incluent :
- Comprendre la finalité de la relation client : la satisfaction.
- Maintenir une relation durable et positive avec vos clients.
- Gérer les situations difficiles avec professionnalisme.
- Pratiquer l’art du non-verbal pour mieux interagir avec les clients.
- Mesurer l’impact de vos actions sur l’image de la marque de votre entreprise et valoriser cette image.